Alexandra
MERCHIERS
Community
manager

Non absolument pas ! Déjà quand j’étais enfant, ce métier n’existait même pas et nous passions plus de temps à lire des magazines qu’à naviguer sur les réseaux sociaux, ce qui n’était peut-être pas plus mal ! Petite, je n’avais pas vraiment de vocation, je changeais d’avis toutes les semaines mais je me voyais souvent plutôt actrice ou journaliste ! (Rires)

Pour le moment, il n’y a pas d’études spécifiques pour être Community Manager. Pour ma part, j’ai d’abord fait un Bachelier en communication puis un Master en stratégies de communication à l’UCL Mons. Au départ, Je voulais être journaliste et finalement, j’ai préféré faire un Master plus large pour avoir plus de possibilités une fois sortie de l’université et ne pas me restreindre au journalisme.

Toutefois, être Community Manager exige d’avoir certaines compétences, à commencer par un solide sens de l’organisation. Il faut pouvoir gérer l’image de différentes marques et ce, sur les divers réseaux sociaux. Il faut également avoir une certaine empathie pour pouvoir se mettre à la place des personnes. Savoir garder son sang-froid est aussi une nécessité dans ce métier. Dans des moments de crises, il faut répondre gentiment et intelligemment, ne jamais s’énerver car il en va de la bonne réputation de la marque. Enfin, il faut être créatif et avoir une excellente capacité d’adaptation aux nouvelles tendances et innover continuellement ! 

Le matin, je commence par répondre à tous les messages et commentaires que j’ai reçus la veille sur les réseaux sociaux de mes 3 marques. Cela me prend facilement 1h entre Facebook et Instagram. Ensuite, en fonction de ma to do list de la journée, je peux soit rédiger le calendrier pour le mois suivant, soit rédiger un article de blog ou encore faire une vidéo pour Instagram. Ensuite, je m’occupe de toute la partie «sponsorisation des posts», c’est-à-dire tout ce qui est «publicités» sur les réseaux, et également la partie «influenceurs», pour laquelle je collabore avec une agence. Enfin, à la fin du mois, je m’occupe des statistiques et je regarde ce qui peut être amélioré et ce que les gens ont apprécié ou non. Plusieurs fois dans l’année, il faut organiser des shootings photos et même parfois y jouer la mannequin ou la décoratrice. Je dois être polyvalente car je suis seule à effectuer mon travail dans mon entreprise et c’est aussi pour cela que je dois être organisée et efficace. J’ai cependant un Manager pour me superviser et une graphiste pour m’aider dans l’élaboration des visuels Facebook et Instagram. J’ai sans doute oublié certaines choses mais, c’est déjà un bon résumé d’une journée bien chargée. 

Mes premiers souvenirs scientifiques remontent à l’école secondaire, avec les cours de chimie et les expériences au laboratoire. Actuellement, je travaille dans l’aromathérapie «scientifique» et de ce fait, je dois faire très attention à ce que j’écris. Cela me pousse à m’intéresser à l’aspect scientifique des produits que nous proposons car il y a des règles à suivre pour l’utilisation des huiles essentielles. Pour ce faire, je collabore avec le service réglementaire et le service scientifique pour savoir ce que je peux dire ou non sur un produit.

La plus grande difficulté est d’être partout à la fois et de rester toujours à l’affut des nouvelles tendances pour ne pas être à la traine. Tous les jours, j’ai énormément de messages à gérer sur les différents réseaux sociaux et plusieurs calendriers éditoriaux à rédiger, des articles de blog à écrire, etc. Ce n’est pas toujours facile car je travaille pour 3 marques et je dois donc jongler entre des secteurs différents. En outre, avec les réseaux sociaux, tout bouge très vite et nous ne sommes jamais à l’abri d’un bad buzz ou d’une mauvaise e-reputation. C’est un métier qui exige d’être vigilant et de s’exprimer correctement pour maintenir l’image de la marque au top !

Je dirais que c’est d’avoir réussi à faire grandir des communautés sur les réseaux sociaux pour des marques parfois peu connues mais qui pourtant sont superbes car ce sont des thérapeutiques naturelles et intéressantes pour la santé de toute la famille.

Actrice, j’ai toujours rêvé d’en être une ! Pour moi les acteurs ne subissent pas le train-train quotidien et ils vivent des moments extraordinaires. J’aurais aimé laisser une trace dans le monde en faisant ce métier !